Je kunt ondersteuning vragen
Je mag iemand meenemen die je vertrouwt. Een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem kan helpen met je rechten, een gesprek of het verwoorden van een klacht. Kijk op jeugdstem.nl.
Een klacht bespreekbaar maken
Als je dat wilt, bespreek je de zorg met je begeleider of vaste aanspreekpunt. Je kunt ook vragen om een ander aanspreekpunt. Voor een eerste contact mail je naar info@dejeugdherberg.nl met als onderwerp Contact over een klacht. Stuur nog geen dossier of medische gegevens mee.
Wat helpt bij de voorbereiding
Vertel wat er is gebeurd, wat dat voor jou betekende en wat je graag wilt bespreken of veranderen. Je hoeft niet alles meteen op papier te hebben.
Formele klachtenroute
Je hoeft een klacht niet eerst met de betrokken medewerker te bespreken. De vastgestelde regeling moet vermelden hoe je rechtstreeks contact opneemt met de bevoegde onafhankelijke klachtencommissie. Jeugdstem kan helpen bij het vinden van de juiste route.
Zorgvuldig omgaan met informatie
We spreken af welke informatie nodig is en wie die ontvangt. De behandeling vraagt zorgvuldigheid tegenover jou en andere betrokkenen. Verbeterafspraken worden concreet gemaakt en teruggekoppeld.